Heb je hulp nodig?
Neem contact op met onze support afdeling en we komen binnen 1 werkdag bij je terug met een antwoord!

Bestellen en betalen
Je kunt bij Cloudpillo betalen met de volgende betaalmiddelen: iDEAL (Maestro), Visa, Mastercard. Bij het afrekenen kun je een kortingscode of cadeaubon gebruiken.
Levering en verzending
We verzenden onze pakketjes met PostNL en leveren momenteel alleen in Nederland en België. Bij bestellingen van meer dan €50,00 bieden we gratis verzending aan.
Retourneren
Je hebt 30 dagen vanaf de datum van aankoop om een product te retourneren of om te ruilen, tellend vanaf de datum van ontvangst.
Volg jouw bestelling
Hier vind je de status van je bestelling, inclusief verzendinformatie en verwachte leverdatum. Blijf op de hoogte van de voortgang van je bestelling.
Of vind hieronder snel zelf je antwoord
De verzendkosten bedragen €3.95,-. AIs je bestelling boven de €50,- dan is de verzending gratis.
Wij sturen je binnen één uur een bevestiging van de bestelling. Mocht er iets mis zijn gegaan, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Wij verzoeken je nog één dag langer te wachten op je bestelling. Er kan namelijk vertraging ontstaan bij onze vervoerders door extreme drukte. Wacht je nog steeds en verandert er niks in de Track & Trace? Neem dan gerust even contact met ons op, wij kijken dan graag even met je mee!
Hoelang je garantie hebt verschilt per product. Dit vind je op de pagina van het desbetreffende product. Is je product defect geleverd? Stuur dan een mailtje met hierbij een aantal foto's naarsupport@cloudpillo.nl. Wij zorgen dan voor een passende oplossing. Fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Hoelang je garantie hebt verschilt per product. Dit kun je vinden bij op de pagina van het desbetreffende product. Als je product defect geleverd wordt, dan vragen wij jou wat foto’s op te sturen naar support@cloudpillo.nl. Wij zorgen er dan voor dat je je product kosteloos terug kan sturen en je een nieuwe ontvangt. Fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Ben jij niet tevreden? Neem dan gerust contact met ons op via support@cloudpillo.nl of telefonisch op +085 070 73 11. Wij gaan dan meteen aan de slag om te kijken wat wij voor jou kunnen betekenen. ✉️
Een bestelling annuleren is zeker mogelijk. Wel moet dit binnen 1 uur na bestellen, dan kunnen wij dit nog verwerken. Wil je je bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wij adviseren om je lichaam even de tijd te geven om te wennen aan het nieuwe product. Voor een kussen is dit 1-2 weken en geef een topper of matras gerust 4 weken de tijd. Bevalt je product toch niet? Dan kan deze uiteraard worden teruggestuurd.
Het retour melden kan je hier doen: https://www.cloudpillo.nl/pages/retourneren
Heb je een klacht over onze producten of onze service? Neem dan contact met ons op viasupport@cloudpillo.nl. Je krijgt dan binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht dan kan je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De genoemde garantietermijnen op onze website betreft onze eigen fabrieksgarantie.
Wij gebruiken Trustpilot als reviewplatform. Na het plaatsen van een bestelling bij Cloudpillo, stuurt Trustpilot onze klanten een uitnodiging om een review achter te laten. De reviews worden vervolgens door Trustpilot gescand op echtheid. Dit controleren ze door te kijken of het e-mail adres waarmee de review is geplaatst, overeen komt met de e-mail waarop de bestelling is geplaatst. Meer informatie over het reviewbeleid vind je hier: https://nl.trustpilot.com/trust/how-reviews-work
Naam ondernemer: Cloudpillo B.V.
Handelend onder de naam/namen: Cloudpillo
Vestigingsadres: Reitscheweg 1 5232 BX 's Hertogenbosch
Telefoonnummer: +31850707311
Bereikbaarheid: Van Maandag t/m Vrijdag vanaf 10:00 tot 16:00
E-mailadres: support@cloudpillo.nl
KvK-nummer: 80589855
Btw-nummer: NL861727125B01
Heb je een andere vraag?
Neem contact op met ons Dreamteam en we komen zo snel mogelijk bij je terug met een antwoord!