Customer Service Manager
Functieomschrijving
Als customer service manager geef jij leiding aan onze customer service afdeling. In deze rol stuur je het team aan, en weet je hen met jouw vastberadenheid te motiveren en enthousiasmeren om onze klanten elke dag opnieuw blij te maken. Je werkt zij aan zij met het team om snel en deskundig vragen en problemen van klanten op te lossen. Voor elk probleem ben jij in staat een passende oplossing te bieden.
Verantwoordelijkheden
- Het aansturen en motiveren van het Customer Service team in Nederland en Duitsland
- Het effectief en snel oplossen van klantproblemen
- Prioriteiten aanbrengen en een heldere taakverdeling creëren
- Het samenwerken met verschillende afdelingen om operationele processen te stroomlijnen
- Effectief capaciteitsmanagement is jouw kracht: in piekperiodes coördineer je proactief onze flexpool en schakel je indien nodig met externe uitzendbureaus
- Het ontwikkelen en toepassen van klantenservice strategieën om de klantbeleving te verbeteren
Wie ben jij?
- Jij steekt graag de handen uit de mouwen om samen met jouw team het beste resultaat neer te zetten
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent ambitieus ingesteld
- Je beschikt over een groot inlevingsvermogen en een probleemoplossende mindset
- Pro activiteit, enthousiasme en proactief zijn woorden die jou omschrijven
- Je beschikt over relevante werkervaring en je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en bij voorkeur ook Duits.
Wat bieden wij jou
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving met getalenteerde collega's
- De kans om jezelf te ontwikkelen binnen een hecht team
- Samen met het team werken aan gezamenlijke doelen, met beloningen zoals een reis naar Malaga!
- Een uitdagende rol in een snelgroeiend bedrijf
- De mogelijkheid om een essentiële rol te spelen in het behalen van groeidoelstellingen van Cloudpillo
Bedrijfsprofiel
Cloudpillo is een snelgroeiend bedrijf dat gespecialiseerd is in de verkoop van afstelbare hoofdkussens. Daarnaast is Cloudpillo sinds enkele maanden ook actief in de verkoop van andere afstelbare slaapproducten, zoals matrassen, toppers en boxsprings. Met een team van in totaal 18 gedreven jonge professionals is het bedrijf momenteel actief op de Nederlandse en Duitse markt en heeft plannen om uit te breiden naar andere landen. Cloudpillo verkoopt 80% van haar producten via de eigen online webshop, en 20% via online marktplaatsen. Het bedrijf richt zich voornamelijk op online marketingkanalen om het verkeer en de verkoop te vergroten.
Interesse? Stuur dan even je portfolio en CV op en wie weet nodigen we je binnenkort uit voor een kopje koffie bij ons op kantoor in Uden